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La collaborazione tra gli utenti e l' amministratore/gli editor di POLARiS e' vivamente incoraggiata,
anche al fine di ottenere un costante miglioramento del sistema.
Quando l'utente si trova di fronte ad un problema relativo a POLARiS, deve innanzi tutto cercare di identificarlo:
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Per richiedere informazioni relative a password e username, per eventuali problemi di immissione/cancellazione/estrazione/esportazione di dati e metadati o di connessione/visualizzazione, o per problematiche analoghe, contattare direttamente l'amministratore o gli editor del sistema.
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Per segnalare ai tecnici eventuali problemi informatici riscontrati nell'utilizzo del software, cosi' come possibili suggerimenti di razionalizzazione delle procedure
inviare una mail al webmaster.
A partire dal 2002, POLARiS viene gestito, per il Sistema Bibliotecario di Ateneo, da un amministratore, coadiuvato da un editor per ogni polo bibliotecario e/o Dipartimento:
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